海外医疗行业无标准时代终结

2017年01月04日 16:37:12 来源:未知
    据厚朴方舟数据,中国的海外医疗市场规模已经达到1000亿美元。出国看病的新方式引起越来越多人的关注和兴趣。随着“出国看病”风潮的涌起,去美国看病热度也持续上升,很多企业纷纷涌入海外医疗行业 。有业内人士估计,目前国内的海外医疗公司数量已经超过1000家,主要分布在北京、深圳、广州、上海、杭州等大中型城市。然而低门槛、高热度带来的是新公司良莠不齐,客户受骗甚至贻误病情的报道也屡屡爆出!日前,厚朴方舟联合多家媒体发布“海外医疗行业标准”——海外医疗行业无标准时代终结。
 
    据悉,已经经过了重服务、重资源整合、重效率三次转型的海外医疗行业最早服务机构厚朴方舟,为杜绝虚假中介、肃清市场环境、打造诚信海外医疗市场,在业内发起倡议,并联合媒体发布首个行业标准。
“作为海外医疗行业标杆,厚朴方舟有义务维护好广大消费者的权益,更有责任依托自身的行业影响力引导这个市场有序、健康的发展。”厚朴方舟CEO王刚表示。“我们要珍惜患者及家人对我们的这份信任,珍惜这个行业的发展,不能靠欺骗、无责任的承诺、廉价低质去招徕客户,骗取患者对我们的信任,须知患者不易。”
    据记者了解,此次厚朴方舟联合媒体发布的海外医疗行业标准主要包含行业门槛标准、宣传用语标准、服务执行标准、人员专业标准、医疗资源合作标准、服务评价标准六方面内容:
一、行业门槛标准
从事海外医疗的企业必须获得国内国家工商局、发改委、外汇局、所在地州政府(如涉及美国)、联邦税务局(如涉及美国)、日本经济产业省(如涉及日本)、日本外务省(如涉及日本)、日本厚生劳动省(如涉及日本)颁发完备的企业执照、税务登记证明及相关业务批文。拒绝非法、无资质或缺少手续资质的服务。
二、宣传用语标准
诚实守信,不做夸大、虚假宣传,不承诺治疗手段、效果,一切以事实为根据。注重正式签约,切实保障患者利益,不以往来电子邮件作为正式合作协议欺骗消费者,不以部分医生、医院的折扣以偏概全,渲染优惠额度,误导患者。为患者及家人充分介绍海外医疗的客观情况,做好方案准备。
三、服务执行标准
(一)做好落地服务。重视从预约到落地所有环节的服务,承诺全程均由自有全职员工提供。
(二)注重内部品控。全环节品控平台,实时服务追踪,8小时问责制。
(三)重视院内服务。全程陪护,有资质进入美、日医院手术室、ICU室提供陪同翻译服务。
(四)提倡终身健康管理。关注治疗服务效果,不为一次销售签约。做好复诊、随诊后续服务跟踪。实施终身健康档案管理,客户随时调取。
四、人员专业标准
(一)聘用的顶级医生顾问须真实阅读患者病历,为患者提供合适的医院医生方案,不做挂名顾问。
(二)参与的医学陪同翻译人员,均为医学背景专业,有多年语言翻译经验,并有医院内陪护资质。
(三)参与的商务服务人员均为自有全职员工,拒绝服务外包或兼职。
五、医疗资源合作标准
(一)签约医学专家。均为某一领域内最优代表,需能代表该专业最高水准,熟悉该领域情况,能带动、引入这一领域所有权威医生资源。
(二)签约医院。需经过多次合作,得到患者普遍正面评价才予正式签约。不以优惠折扣、单一排名盲目推荐医院。
六、服务评价标准
(1)预约精准权威。只推荐最合适的权威专家就诊,不用普通医生、地方性医院顶替。
(2)服务推进迅速。无论是预约还是就医环节,确保最快速度。特别是就医环节,减少问诊、检查、手术等各环节等待时间和操作步骤,帮助患者节约等待成本。
(3)客户口碑最佳。一切为客户着想,以客户评价为准,以老客户推荐为最高褒奖。
“首个海外医疗行业标准的发布意味着,海外医疗行业无标准现状的终结,也让消费者在选择海外医疗服务机构时可以有据可依,有理可循,在选择的时候擦亮双眼。”业内人士表示。

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