便民的春风,我们感受到了

2017年02月10日 09:18:56 来源:未知

岁末年初,在一片祥和的气氛中,企业和税务部门都进入了忙碌期。月底的这天,通化县红杉园林绿化有限公司负责人刘刚走进通化县国税局办税服务大厅,找到了正在紧张忙碌的发票岗办税人员黄迪。见到黄迪后,刘刚忙不迭地连声说着“谢谢”、“真得太感谢您了”,并向黄迪赠送了一面书有“服务热情帮难解忧、周到细心情系商企”十六个大字的锦旗。收到锦旗的黄迪一脸迷茫,这是怎么回事呢?

原来,事情是这样的。去年年底,刘刚开办的这家公司的会计突然离职,刘刚本人对涉税事宜了解不足,致使当月的税控盘抄报税和申报都已超期,而他本人却浑然不知。通化县国税局管理科的税务干部发现这一异常情况后,及时通知了做为企业法人的刘刚。当刘刚急匆匆赶到该局办税服务大厅后,负责接待他的正是黄迪。做为发票岗人员,为企业讲解税收政策并不是黄迪的主业,但面对刘刚关于税收政策“小白”式的提问,黄迪并没有推辞,而是耐心细致地为其讲解了起来。这一讲就是近半个小时。因为还有其他紧急的事情需要处理,收获颇丰的刘刚只得在迅速办理完逾期事项后“恋恋不舍”地离开了大厅,于是就发生了上述事情。

收到锦旗后的黄迪十分羞赧。面对刘刚的感谢,黄迪连连摆手,表示自己只是做了自己应该做的。看着该局办税服务大厅整洁明亮的办税环境和面带真诚微笑的税务干部,感受着该局井然有序的忙碌气氛和无微不至的周到服务,刘刚由衷感慨:“你们国税局便民的春风,我们感受到了!”

据悉,新的一年里,通化县国税局积极贯彻落实总局部署,启动了2017年“便民办税春风行动”。

从召开专题会议研究部署到成立领导小组,该局在执行总局要求方面一丝不苟、不打折扣,逐项逐条落实总局提出的提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施,进一步减少办税时间,优化办税流程,简并申报资料,不断提高纳税人满意度、获得感。

从首问负责制到AB岗,该局贴合实际,在“便民办税春风行动”的道路上也发展出了自己的特色。无论大厅哪个岗位的工作人员,在接到纳税人问询时就要负责到底,对超出自己能力之外的也要带领纳税人寻找其他业务能手解答,并一路跟踪到底。同时,大厅每个岗位都设有A、B两个角色,在A角同时面临不同纳税人业务问询和业务办理需求时,由B角迅速补位。正因为如此,黄迪才能为刘刚讲解进半个小时政策而不必担心耽误其他纳税人办理发票相关业务。在黄迪心中,刘刚送给她的这面锦旗,就是代表着纳税人对通化县国税局首问负责制和AB岗等“便民办税春风行动”措施的肯定。

从国地税联合办税服务大厅到“一窗式”服务,新的一年,该局“便民办税春风行动”的道路仍任重而道远。从去年下半年开始,该局即联合地税部门向地方政府申请共建联合办税服务大厅。从选址、规划、设计、装修,到联席会议、联合培训、互派人员学习对方业务,该局和地税部门本着精益求精的原则,力争建设完成的联合办税服务大厅实现“一窗式”服务,即任何一家企业可在任一窗口办理任何一种涉税业务。据悉,该局有望在年中入驻联合办税服务大厅。(作者:李文豪)

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