担架旅客乘车,天津西站工作人员开辟绿色通道安全护送

2017年03月10日 16:45:06 来源:未知

​2017年2月20日中午,客运值班员于娜手中的值班站长热线响起。一位姓郭的先生打来求助电话,他和爱人陪着因摔伤导致严重骨裂,刚刚做完手术的小女儿,准备乘坐G2625次列车返回郑州东继续接受治疗。

但由于身体情况只能平躺,所以需要车站提供担架,帮助一起抬上列车。接完郭先生的电话,于娜立马用电台呼喊了客运值班员刘喆庠,同事王释红,董梦楠,田昊一起帮忙,并联系当次列车的列车长进行协调,寻找合适的位置可以安置病人。

不久,郭先生和家人到达车站。于娜,刘喆庠和几位同事合力将这个几岁的小姑娘抬上担架床,通过绿色通道进入候车室。可是,由于这个几岁的小姑娘身材矮小,在担架床上无法固定,很可能会因为在下站台的过程中,因为不稳定而影响身体状况。考虑到这点,几个人跟家属商定后,决定直接抬起捆绑在小姑娘身上的简易担架,从楼梯走行至站台。

最终,在大家的齐心协力下,病人被顺利送到了G2625次列车上。客运值班员于娜与列车长做了重点交接,并联系到站提供帮扶。郭先生和其爱人对工作人员优质的服务表示赞扬和感谢。

就在当天下午17.00左右,一位姓李的先生匆匆赶到天津西站问询处,进行求助。客运值班员于娜了解到,李先生的兄弟,因从高危处掉下摔伤导致骨折,除了头部与脚部,全身无一处可动,希望车站工作人员合力帮助把担架上的患者送到G1257次列车上,返回昆山南继续接受治疗。

于娜马上呼喊了客运值班员王杨,同事董梦楠,一起前来帮忙。三人一边跟随李先生前来查看患者的大致情况,一边把顾虑说给李先生听。原来,李先生购买了特等座位,以为可以使患者平躺。可是经常在站台接发列车的于娜,细心的提醒李先生,由于车型不同,这趟列车没有商务坐席,而购买的特等座椅达不到平放的效果,只能寻找一个合适的空间使患者平躺在车厢里。

于是,在征得李先生的同意后,工作人员于娜又拨通了当次列车长的电话进行协调。协调完毕后,于娜又陪同李先生采购了一些可以垫在身下的被褥供患者使用。在几位工作人员细心周到的服务下,病人被顺利,妥当的安置在了G1257次列车上。看着缓缓启动的列车,他们的心终于安定了下来。​

像这样热心助人的小事,每天都在进行着,他们用自己的实际行动为需要帮助的旅客们送上一份真情,一份温暖。他们的行为恰恰正诠释了优质的铁路服务的魅力。

(责编:袁郎)

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