天津西站客运职工温情服务外籍旅客获赞誉

2017年07月25日 12:40:28 来源:未知
   2017年7月21日上午,天津西站客运值班员于娜在候车室的巡视过程中发现,两位行动不便的高龄外籍旅客正在大厅中满脸愁容的四处张望。于娜想,这两位旅客一定是遇到了什么困难,才会流露出这样的神情。于娜便主动上前询问情况,两位老人用生疏的汉语断断续续的表达。原来他们并不熟悉中文,所以于娜开始运用熟练的英文与之交流,两位老人脸上的神情顿时轻松下来。据了解,这两位外籍旅客,正要乘坐天津西站的高铁列车G211次,可是因为语言无法沟通,带的行李又多,正焦虑的不知如何是好。
   客运值班员于娜了解完情况后,马上喊来同事董梦楠一起帮扶,通过爱心通道护送两位外籍旅客优先进站乘车,并填写重点旅客三联单与列车长办理交接,为外籍旅客提供更加细心周到的服务。
   最终,在天津西站工作人员热心的帮助下,两位外籍老人顺利坐上G211次列车,并对铁路优质的服务水平给予高度的肯定。
(责编:宋思明)

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