天津西站全程服务重点预约旅客获赞誉

2017年10月12日 10:05:59 来源:未知
   2017年10月9日,天津西站客运车间,接到10月10日G1709次重点旅客预约服务,称史女士因年龄较大,行动不便,独自乘车,进站乘车有困难,天津西站进站时需要提供帮助。
   得知旅客的乘车困难,天津西站客运车间值班员于娜立马进行跟进处理,接通来电人的电话,了解具体情况。原来上了年纪的史女士独自一人乘车去西安,虽有两位老人送站,但因年岁也大,所以进站乘车犯了难。客运值班员于娜,一边安慰老人,自己会全程提供帮扶,一边商定好帮扶流程。
 
   10.10日一早,天津西站客运值班员于娜便和客运人员魏俊强推着轮椅在南地下停车场等候。接到史女士后,二人通过绿色通道护送史女士进站乘车,并填写重点旅客单与列车长办理交接,让列车长旅途中多多照顾独自乘车的老人。
   全程暖心的服务,使史女士和送站的家人深受感动,不停点赞天津西站的高服务质量!
(责编:宋良丽)

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