天津西站真情服务照亮盲人旅客前行路

2017年11月02日 17:26:10 来源:未知
   2017年10月30日晚19点左右,在天津西站南地下出站口,一位拄着盲杖的男士引起了客运车间值班员于娜的注意。
   客运车间值班员于娜马上上前了解情况:原来旅客陈先生是个盲人,准备乘坐当日T109次列车去往苏州,为网络订票,刚刚来到天津西站,进站乘车,这可犯了难。
   于娜了解情况后,一边安抚陈先生焦虑的情绪,一边主动帮助其在自助售票机取出车票,并帮陈先生拿着行李,引导至候车室的爱心候车专区休息,同时填写重点旅客服务单与列车办理交接,并联系苏州站做好接站的服务帮扶工作。
   陈先生对天津西站细致入微的服务表示深深的感谢,并称,这种周到的服务会让自己的整个旅途充满阳光。

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