通化县国税局主动问需送春风便民服务新气象

2018年01月22日 10:55:01 来源:人民网
   新的一年到来,通化县国税局在县域内主动联系对接企业和纳税人,开展多方式、多层次、多角度的征纳互动和更加贴地气的“便民办税春风”活动,让便民服务在新年到来之际有了新作为和新气象。
   一是做实纳税人满意度调查。召开会议,研究部署纳税人满意度调查工作,制定、下发相关方案和分工表,确保目标到岗、责任到人。建立覆盖局领导班子和普通干部的对接联系责任制,让干部与纳税人“结对子”,及时了解和掌握纳税人满意度情况。
   二是广泛征求纳税人意见。结合营改增后续管理等工作,通过走访纳税人、税企座谈、电话回访、设置意见箱等方式,广泛征集纳税人的意见、建议,对于纳税人的咨询及时进行讲解,对合理合法的诉求予以回应,对不符合税收政策及管理规定的诉求进行解释、引导,让纳税人获得更多的满足感。
   三是开辟无障碍服务通道。新的一年里,该局针对全体干部提出要求,要求大厅、分局及科室之间做到无缝衔接,明确涉税事项的受理时间、审批内容、审批意见、完成时限,在《纳税服务规范3.0版》规定的基础上,再提速、再升级、再便利,做到税收服务最优化,为纳税人开辟无障碍服务通道。
   四是搭建“互联网+”纳税服务平台。完善以微信群、QQ群和微信公众号为主体的“互联网+”纳税服务平台建设,提供微信在线咨询,努力实现网络纳税服务即时应答。探讨以邮箱、微信小程序、APP为主体的新网络纳税服务思路,计划通过电子信息形式,为纳税人传递最新的税收法律法规政策及税收动态信息,搭建更加便捷的互联网纳税服务平台。
   五是提供个性化服务。在做好面向全体纳税人的共性化服务的基础上,提供适应不同纳税人需要的个性化、精细化服务,针对不同类型、不同层次纳税人的纳税需求,实施个性化服务,为纳税人提供更加实用、便捷、经济的纳税服务,如针对纳税信用等级A级企业主动提供“税易贷”相关信息并帮助企业申请贷款。
   六是加强办税服务大厅软环境建设。新年即始,该局办税服务大厅全体干部准时到岗,迅速从节日模式调整到紧张的工作状态,以饱满的热情、良好的工作状态投入到工作中。针对2018年的第一个办税高峰期,该局办税服务厅积极采取措施,引导纳税人使用自助终端办理,缓解窗口工作压力,导税员对纳税人各项涉税资料进行初步把关,做好补充说明,提高窗口办税效率,确保工作有序开展,每日接待纳税人200余人次。充分做好便民措施,在大厅增设便民服务箱、饮水机,为等待业务办理的纳税人提供便利,让纳税人有了更多的获得感、幸福感和安全感。(李文豪)

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